Мигель Сото из Shibari Tulum ведет беседу с Александром Чечиковым о будущем роскоши в сфере гостеприимства. Чечиков, директор Всемирной палаты роскоши, делится ценными перспективами на развивающуюся сферу роскоши и ключевые элементы успеха в этой динамичной отрасли.
Роскошь в наши дни все больше определяется комбинацией индивидуализации, подлинности и значимого опыта, а не просто материальным богатством или роскошью. В гостеприимстве роскошь заключается в возможности обеспечить гостям незабываемые впечатления через исключительное обслуживание. Конечно, красота и комфорт важны, но это само собой разумеющееся, и Shibari предлагает не только красивые удобства. Наш персонал предан тому, чтобы вы почувствовали себя максимально балованными в любое время.
Внедрение новых технологий дает нам возможность быстрее отвечать на запросы гостей и персонализировать их опыт еще до того, как они прибудут в Тулум. Shibari полностью использует предварительное общение, чтобы предвидеть и подготовить специальные случаи, диеты и просто личные желания в целом.
Shibari использует как искусственный интеллект, так и персональные услуги. Мы верим в теплоту персонального обслуживания, которое сделало мексиканское гостеприимство популярным среди путешественников, но мы также используем новые технологии. Автоматизация играет существенную роль, но для роскошных услуг остается важным человеческий элемент. Консьержи, вероятно, будут использовать инструменты искусственного интеллекта, чтобы улучшить свои возможности и сосредоточиться на построении отношений и создании уникального персонального подхода. Наши услуги персонального консьержа становятся более интуитивными, эффективными и адаптированными к индивидуальным потребностям.
В конкурентной среде сотрудничество не только полезно, но и необходимо для роскошных брендов. Оно способствует инновациям, обогащает опыт клиентов и помогает брендам оставаться актуальными на быстро меняющемся рынке. Работая вместе, роскошные бренды могут создавать уникальные предложения, которые выделяются, что в конечном итоге приводит к более прочной приверженности клиентов и увеличению продаж.
Мы будем использовать нашу природную лагуну Tuuch на территории для создания эксклюзивных погружающихся впечатлений, таких как подводные съемки, дайвинг или церемонии веллнеса. Мы также будем продолжать делать упор на устойчивость во всех аспектах - от экологически чистой архитектуры до кухни с использованием местных продуктов, что будет привлекать окружающих свойству Тулум осознанных путешественников. Кроме того, организация эксклюзивных мероприятий, таких как кулинарные фестивали, художественные выставки или велнес-ретриты, может привлечь повторных посетителей и предложить всегда свежие и увлекательные мероприятия.
Моя роль заключается в эффективном управлении Shibari Tulum на пути к устойчивому успеху. Важно выявить и усилить особые способности каждого сотрудника и дать им возможность проявить себя. Это в конечном итоге приведет к лучшему удовлетворению гостей. Рынок роскоши динамичен. Готовность к изменениям и инновационным идеям позволяет отреагировать на тренды и отзывы гостей, но в роскошном гостеприимстве важны мелочи. Фокус на качестве и согласованности важен для поддержания высоких стандартов. Эмпатия, эффективная коммуникация и создание культуры, в которой сотрудники чувствуют себя полноправными участниками процесса, обогащают предоставление услуг и способствуют владению гостевым опытом.
Наше предварительное общение с гостями позволяет нам собрать дополнительную информацию и создать базу для индивидуализации, но решение о том, как улучшить гостевой опыт, принимается нашим обученным персоналом. Когда сотрудникам дается возможность удовлетворять запросы или предоставлять индивидуальные соприкосновения, это способствует культуре исключительного обслуживания. У нас есть руководитель гостевого опыта, который обеспечивает работу консьерж-команды, которая хорошо знакома с местными предложениями и может предоставлять индивидуальные рекомендации и помощь в любое время. Это гарантирует, что гости чувствуют поддержку на протяжении всего их пребывания. Кроме того, мы позволяем гостям создать свой собственный опыт, от спа-процедур до вариантов питания.
Многие путешественники сейчас ставят на первое место экологические практики и устойчивость. В ответ на это, Shibari Tulum реализовал инициативы, такие как использование местных материалов, минимизацию использования пластика и поддержку сохранения окружающей среды. Еще одной важной тенденцией является растущий спрос на велнес-программы. В ответ на это Shibari Tulum расширил свои предложения в области велнеса, включая занятия йогой, проведение церемоний с использованием какао и звуков, а также голистические процедуры, которые акцентируют внимание на психологическом и физическом благополучии в нашем СПА-центре Kan.
Я начал свою карьеру с самого раннего возраста и встречал разных людей со всего мира. Накопленные опыты научили меня значимости эмпатии, адаптируемости и значимости культурных нюансов в создании исключительного сервиса. Основываясь на своем личном опыте и ценностях, я стремлюсь создать теплую и гостеприимную атмосферу в Shibari Tulum, которая приоритетизирует удовлетворение гостей и способствует позитивной корпоративной культуре, обеспечивая, что каждое взаимодействие отражает наше стремление к совершенству.
Интервью с Мигелем Сото помогает понять будущее роскошного гостеприимства. Эта беседа подчеркивает важность инноваций, сотрудничества и глубокого понимания потребностей гостей в формировании будущего роскошного гостеприимства. С авторитетными объектами, такими как Shibari Tulum, которые устанавливают новые стандарты персонализированного сервиса и устойчивости, мир роскошных путешествий находится на пороге интересных трансформаций.
